Describe a person who is good at their job

Cara menjawab cue card ini

Jawapan yang paling kuat untuk kad ini datang daripada bukti kecekapan yang khusus dan bukan pujian umum — “she’s good at her job” memerlukan sekurang-kurangnya satu contoh konkrit, seperti menangani situasi sukar dengan baik atau dipercayai dengan tanggungjawab yang tidak diberikan kepada orang lain, untuk benar-benar membuktikan dakwaan itu dan bukan sekadar menyatakannya.

Pilih seseorang yang pekerjaannya anda fahami dengan agak baik, sama ada guru, pengurus, doktor atau saudara dalam bidang pertukangan yang pernah anda lihat dia bekerja, kerana pengetahuan yang samar-samar tentang apa yang sebenarnya terlibat dalam pekerjaan itu menyukarkan anda menerangkan dengan meyakinkan mengapa dia mahir.

Susun jawapan dengan memperkenalkan orang itu dan peranannya pada awalnya, menerangkan secara ringkas bagaimana anda mengenalinya, kemudian meluangkan masa yang sewajarnya untuk baris “and explain”, kerana “why you think they’re good at their job” pada hakikatnya ialah inti kad ini dan wajar mendapat lebih daripada satu ayat.

Kosa kata yang menguatkan jawapan ini

Rancangan satu minit

Nota yang boleh anda tulis semasa satu minit persediaan:

• who: name or relationship, role
• job: what it involves
• how know them: context or connection
• why good at it: specific evidence

Contoh jawapan

Ini satu contoh cara menyusun jawapan penuh untuk kad ini, untuk menunjukkan struktur dan tahap, bukan untuk diulang perkataan demi perkataan.

I’d like to talk about my former manager, Aziza, who worked as the head of customer service at the company where I had my first proper job a few years ago. I got to know her fairly closely because I reported directly to her for almost two years, which meant I saw her handling day-to-day problems, not just giving instructions from a distance. Her actual role involved managing a fairly large team and stepping in personally whenever a customer complaint became too difficult for junior staff to resolve on their own, which happened more often than you’d expect in that kind of business. What convinced me she was genuinely good at her job wasn’t just that she was calm under pressure, although she was, but that she seemed to have a real knack for reading exactly what an angry customer actually needed to hear to feel resolved, often within the first minute of a call. I remember one particularly difficult situation where a client had been overcharged repeatedly through no fault of our team, and instead of just apologising, she personally investigated the billing error, fixed it, and called the client back herself the same day, which most managers at that level would have delegated. She also had a habit of quietly training junior staff by explaining her reasoning out loud during calls rather than just taking over, which meant the whole team gradually got better under her, not just the difficult cases she personally handled. It’s fairly rare, in my experience, to see someone equally good at the technical side of a job and at developing the people around them.

Kesilapan biasa dalam cue card ini

• Memuji orang itu secara umum tanpa memberi sebarang bukti khusus bahawa dia mahir dalam pekerjaannya.
• Menghabiskan terlalu lama menghuraikan pekerjaan itu sendiri dan bukannya prestasi orang itu dalam pekerjaan tersebut.
• Memilih seseorang yang kerjanya tidak anda fahami dengan cukup baik untuk diterangkan.
• Terlupa butiran “how you know them”, yang membina kewibawaan penilaian anda.