Заплатили, а застосунок досі заблокований? Як відновити покупку

Якщо ви заплатили за застосунок, а він усе ще показує заблоковану, неоплачену версію, виправлення майже ніколи не в тому, щоб заплатити знову чи перевстановити все з нуля: треба переконатися, що застосунок перевіряє той самий Apple ID чи обліковий запис Google, з якого зроблено покупку. Покупки прив’язані до цього облікового запису, а не до конкретного телефона чи конкретного встановлення застосунку, тож усе, що переводить вас на інший обліковий запис, свіже встановлення чи новий пристрій, може зробити справжню успішну покупку схожою на те, що її ніколи не було. Увійдіть у правильний обліковий запис, скористайтеся «Restore Purchases» і перевірте стан підписки безпосередньо в магазині — ця послідовність розв’язує переважну більшість випадків «оплачено, а заблоковано».

Чому так буває

Майже кожен випадок пояснюється однією з кількох ситуацій:

• Інший Apple ID чи обліковий запис Google. Це найпоширеніша причина. Якщо ви платили, коли був активний один обліковий запис, а застосунок (чи телефон) тепер використовує інший — робочий, другий особистий, когось із родини, — покупка просто не видна обліковому запису, який зараз активний.
• Перевстановлення застосунку. Свіже встановлення не пам’ятає попередньої покупки, доки йому не скажуть її перевірити. Це очікувана поведінка, а не збій — саме для цього й існує «Restore Purchases».
• Новий телефон. Та сама причина, що й у перевстановлення: покупка живе у вашому обліковому записі магазину, а новий пристрій має спитати цей обліковий запис, що йому належить.
• Платіж ще очікує підтвердження. Іноді спосіб оплати потребує додаткової перевірки, і покупка ще не завершила обробку, тож відновлювати нічого, доки платіж не пройде.
• Сімейний доступ. Підписки не завжди входять у сімейний доступ так, як часто входять одноразові покупки, а чи можна ділити конкретну підписку, залежить і від налаштувань розробника, і від конфігурації вашої сімейної групи.
• Зміна регіону магазину. Перенесення вашого Apple ID чи облікового запису Google до магазину іншої країни може вплинути на те, які покупки й підписки розпізнаються, бо ціни й доступність залежать від регіону.

Що робити на iPhone

1. Переконайтеся, що ви увійшли в правильний Apple ID: Параметри › [ваше ім’я], і перевірте, що показаний обліковий запис збігається з тим, яким ви платили.
2. Відкрийте застосунок і знайдіть функцію Restore Purchases — зазвичай на екрані підписки чи планів.
3. Торкніться її й дочекайтеся завершення; вона може попросити підтвердити пароль Apple ID або скористатися Face ID чи Touch ID.
4. Окремо перевірте, що підписку справді показано як активну: Параметри › [ваше ім’я] › Підписки. Якщо її там немає зовсім, покупка, можливо, на іншому Apple ID.

Що робити на Android

1. Переконайтеся, що на пристрої активний правильний обліковий запис Google: Налаштування › Google, або перевірте, у який обліковий запис наразі ввійшов застосунок Google Play (торкніться значка профілю).
2. Відкрийте застосунок і скористайтеся його функцією Restore Purchases, якщо вона є.
3. Якщо нічого не змінилося, відкрийте застосунок Google Play, торкніться значка профілю, потім Платежі й підписки › Підписки і переконайтеся, що підписка там є й активна.
4. Якщо в Google Play вона активна, а застосунок усе одно цього не відображає, це вказує на збій синхронізації з боку застосунку, а не на проблему з платежем.

Де «Restore Purchases» в IELTS Mentor AI

У IELTS Mentor AI Restore Purchases — це посилання внизу екрана планів, поруч з посиланнями на Умови та Політику конфіденційності. Торкнувшись його, ви повторно перевіряєте той Apple ID чи обліковий запис Google, у який ви зараз ввійшли, і знову застосовуєте будь-яку активну підписку чи кредити, прив’язані до нього, — нового списання воно не створює, і торкатися його безпечно кілька разів поспіль.

Перевірка стану підписки безпосередньо в магазині

Який би застосунок не був задіяний, найнадійніше місце, щоб перевірити, чи підписка справді активна, — сам магазин, бо саме він є першоджерелом даних, а не екран застосунку, який лише відображає те, що йому востаннє повідомили:

• iPhone: Параметри › [ваше ім’я] › Підписки. Кожен запис показує свій стан (активна, завершена чи налаштована на скасування) і дату поновлення.
• Android: Google Play › значок профілю › Платежі й підписки › Підписки. Та сама інформація — стан і дата наступного списання для кожної підписки.

Якщо підписка там активна, а застосунок усе одно не відкривається, розбіжність виникла між застосунком і магазином, а не між вами й магазином — і саме з такою ситуацією має розібратися підтримка.

Що надіслати до підтримки

З яким би застосунком ви не мали справу, запит до підтримки обробляють швидше, якщо до нього додати кілька конкретних подробиць, а не лише опис проблеми:

• Квитанцію магазину чи номер замовлення з листа-підтвердження покупки.
• Електронну адресу, прив’язану до вашого облікового запису в застосунку, якщо в нього є власний вхід, окремий від облікового запису магазину.
• Через який магазин ви платили (App Store чи Google Play) і приблизно коли.
• Чи вже пробували «Restore Purchases» і що сталося.

Підтримка цього застосунку доступна за адресою info@ieltsmentor.ai — квитанції й електронної адреси облікового запису разом зазвичай досить, щоб знайти покупку й підтвердити, що має відкритися.

Коли справа в магазині, а не в застосунку

Якщо сам магазин зовсім не показує запису про вашу покупку — жодного відповідного замовлення, жодної активної підписки в обліковому записі, — це проблема платежу, а не застосунку, і запит на повернення коштів чи розслідування надсилають до магазину, а не до розробника. На iPhone це reportaproblem.apple.com; на Android — розділ Історія замовлень у застосунку Google Play. Розробник не може створити запис про покупку, якого немає в самому магазині, тож це правильний наступний крок, а не подальше листування з підтримкою.